Retour- en Omruilbeleid – SamsFashion

Bij SamsFashion staan kwaliteit en klanttevredenheid centraal. We controleren elk kledingstuk zorgvuldig voordat het wordt verzonden. Mocht er toch een probleem zijn, dan hanteren wij het volgende beleid:

Retourneren

• Retouren worden alleen geaccepteerd bij aantoonbare fabricagefouten (geen retour op basis van verandering van mening of ontevredenheid over het product).
• U dient binnen 24 uur na ontvangst schriftelijk contact op te nemen met onze klantenservice met duidelijke foto’s en een uitleg van het probleem.
• Indien wij uw retourverzoek goedkeuren, ontvangt u verdere instructies. Ongeautoriseerde retouren worden niet geaccepteerd.
• Het kledingstuk moet ongebruikt, ongewassen en in originele verpakking met labels worden geretourneerd. Beschadigde, gedragen of gewassen items komen niet in aanmerking.
• Retourkosten zijn voor rekening van de koper, inclusief verzekering en tracking.

Omruilen

• Omruilen is uitsluitend mogelijk bij defecte of incorrect geleverde producten.
• De aanvraag moet binnen 24 uur na ontvangst worden ingediend met bewijs van het probleem.
• Indien goedgekeurd, ruilen wij het product om voor exact hetzelfde model, mits op voorraad. Andere modellen of terugbetalingen zijn niet mogelijk.

Wij waarderen uw begrip en vertrouwen in SamsFashion. Heeft u vragen? Neem gerust contact op met onze klantenservice.